ACD Auswertungen

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ACD Auswertungen


Grafische ACD Auswertungen.



In Kombination mit AND Phone Reporting können schnell u...




AND Phone Group Features



Ein Überblick über Features welche von AND Phone Group zur Verfügung gestellt werden:



Basis Gruppendienste

  • Rufübernahme von Gruppenrufen
  • Rufweiterleitung an Gruppenmitglieder
  • Weiterleitungen für Gruppenteilnehmer
  • Bis zu 18 Statusinformationen gleichzeitig
  • Akustische und/oder Visualle Signalisierung
  • Gruppendarstellung aktivieren/deaktivieren
  • Gruppenanzeige der eingehenden Rufnummer
  • Vermeidung von Weiterleitungsschleifen
  • Direktruf eines Gruppenteilnehmers
  • Gruppe wechseln
  • Teilnehmer in mehreren Gruppen

Status- und Präsenzinformationen

  • Anzeige der Statusinformation am Telefon
  • Besetztlampenfeld (BLF)
  • Erweiterte Statusinformation
  • Anpassbare Statusmeldungen
  • Visualisierung des Anmeldungsstatus

Chef/Sek Dienste

  • Direktruf von Sekretärin zu Chef unabhängig von Weiterleitungen
  • Statusrückmeldung bei internen Telefonaten
  • Komplexe Chef-Sek Kombinationen
  • Unbegrenzte Anzahl an Gruppen
  • VIP Listen
  • Steuern der Chefdienste am Sekretärtelefon
  • Automatische Weiterleitung zu nächster Sekretärin
  • An-Abmeldung für Sekretär

Call Center Dienste

  • Warteschleifen
  • Echtzeit Anzeige
  • Nachbearbeitungszeit
  • ACD Auswertungen
  • An- bzw. Abmelden von Agenten
  • Verteilalgorithmen


ACD Auswertungen



Grafische ACD Auswertungen.



In Kombination mit AND Phone Reporting können schnell und einfach grafische Auswertungen über Aktionen in der Call Center Umgebung durchgeführt werden. Durch die Integration von Crystal Reports steht neben einer einfach zu bedienenden Oberfläche auch ein äußerst umfangreiches Paket für die Erstellung von Reports zur Verfügung.

Fastlinks:Voice Recording | Presence and Status | Lock Phone | Directory | Desktop Client | IP Phone Settings | Broadcast and Paging | DECT | Communications Applications | Free XML Services | VoIP Ceiling Speaker | Enghouse Interactive | Audio Amplifier
 
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